Сейчас переписку ведет жена:
- Здравствуйте.
В 2011-м году мы заказывали у вас стеклянный письменный стол (чертежи, накладные всё в наличии). К стеклу и другим комплектующим претензий нет. Но у стола изначально отсутствовала устойчивость (сборкой занимались сами, собрали правильно). В настоящий момент стол так же сильно качается. Вы спросите, почему нас это забеспокоило только сейчас? Отвечу, беспокоило постоянно. Решение этого вопроса с вами всё откладывали на потом.
Скажите, есть ли возможность каким-то образом доработать этот стол, добиться устойчивости? Если "да", то хотелось бы, чтобы этим вопросом занимался специалист, разбирающийся в подобных конструкциях, т.к. предыдущий "конструктор", проектирующий наш стол, абсолютно не имел представления о том, будет ли устойчивым данная конструкция.
Есть ли возможность пригласить вашего специалиста на дом?
Просьба информацию предоставить со стоимостью вышеперечисленных предполагаемых работ (услуг).
- Здравствуйте!
Для начала, можете отправить нам копии чертежей и расписки.
- Здравствуйте.
По по поводу стола был у меня разговор с Юдиным К. (видимо, мою проосьбу направить решение вопроса более квалифицированному специалисту, просто проигнорировали. Уже достойно "уважения"). Его ответ: я консультировался....конструкция жесткая...гарантийные сроки...
Жесткая-не-жесткая конструкция, "специалистам", созерцающим чертежи, а не сам стол вживую, виднее. Но то, что стол не устойчив (шатается), об этом и было мое сообщение.
О каких гарантийных сроках речь, если я прошу за СВОИ деньги доработать стол?
И еще. Наверно о том, что после получения чертежей, мое письмо было переадресовано Юдину К., можно было мне сообщить? Чтобы, отправив то, что попросили вы, не гадать, а что же дальше?
Здравствуйте, Ваше письмо было передано менеджеру который вел Ваш заказ, в курсе Вашего обращения был и администратор выставки. Консультация с нашими конструкторами была на предмет устойчивости данной конструкции. Она устойчивая, рекомендуем проверить места вкручивания шпилек, видимо, стоит подтянуть их в местах стыка с опорными дисками.
Выезд специалиста невозможен, стол является сборной конструкцией и в процессе использования мог расшататься.
- Здравствуйте.
Как можно утверждать об устойчивости конструкции, не видя её? Это не массовое производство фабрики, чтобы так уверенно говорить.
Места вкручивания шпилек в местах стыка с опорными дисками подтягиваем периодически.
Скажите, можем ли мы привезти стол на фабрику, чтобы на месте решить-не-решить проблему?
Я готова принести извинения, если неустойчивость конструкции заключается в ошибке нашей сборки или в неправильной, опять же нашей, эксплуатации стола.Но, если это все-таки, не так, то хотелось бы, чтобы специалисты фабрики нашли решение в устранении неустойчивости стола. И за это мы готовы платить.
Здравствуйте, наши конструкторы дали свое заключение опираясь на чертежи к заказу. Этого достаточно для определения устойчивости конструкции. В данном конструктиве нет ошибок по проектированию, конструкция устойчивая, дополнительные опоры не нужны.
Можете приехать в наш офис в любой день с 9-00 до 23-00 по адресу